河北永明打造服務型制造業企業

時間：2018-11-08 作者：超級管理員閱讀次數：1454次分享到：

河北永明集團在服務型制造業道路上不斷前進

作為一家鉆井裝備制造企業，我們深刻學習領會十九大精神，迎接新時代，發展企業從創新著手，不但創新產品，而且創新企業管理水平，將原有企業轉型為服務型制造業企業。我們做了以下幾點：

一、轉變觀念

一開始我們認為，企業向用戶提供服務是附加條件，是需要額外收費的，是為了能夠更好的賣產品，并提高市場占有率，而不得不做的事情，認為只有售前，售中，售后就是服務型企業，其實，這是大錯特錯！

服務型制造業企業的本質是什么？我們現在認為是企業全體成員能夠站在用戶的角度提出一整套完整的高品質產品和服務，是主動去做的。服務型制造業企業的服務理念貫穿于營銷、研發、設計、生產等一系列環節中，考慮用戶的的要求。

事例:德國一家企業，百年前為青島建的地下管廊系統，前幾年打開地下配件庫，德國企業將配件用油脂和膜包裝，考慮足量的配件需求，不但保存如新，而且數量和型號齊全。百年前的德國企業做到了，而現在的我們企業怎么樣呢？

二、培養人才團隊

建立服務型制造業企業的關鍵在于人才。這里主要是指服務型人才！服務型人才團隊的建立是循序漸進的過程。服務型企業由原有一般企業轉型，需要提升到企業的發展戰略。很多方面作為保障，尤其是在制度、管理、流程文件等方面下功夫，為服務型人才團隊建立做好鋪墊。

同時，服務型人才要求極高。首先需要高超的交流能力，可以將用戶的要求在溝通中切實記錄，然后性格上需要坦誠負責，為用戶真是要求負責，其次善以計劃能力，還有遇到問題快速應變等能力，我們做服務型企業加強服務型人才團隊的建立任重而道遠！

事例:某企業，轉變原有生產模式，創新謀發展的理念為指引，新產品一個接著一個，但是在服務型人才培養方面不力，而且大部分產品都是外部協作，沒有自己的加工實力，易損件生產管理不自主，供應不足，讓用戶抱怨，致使新產品優點多，推廣速度很慢！

三、健全機構和網絡

服務型制造業企業不是只建立售后服務部，為用戶被動的處理問題。應該建立企業服務委員會，簡稱服委會。服委會由董事長或總經理為第一負責人，同時對用戶公布聯系方式，承擔監督人。服務型企業的服委會建立在企業戰略的高度，下設技術服務中心，生產服務中心，銷售服務中心，將售前、售中、售后等服務囊括其中。不再只是銷售產品，上升到讓用戶體驗不一樣服務的高度。

服務型網絡建立，不只是完善服務工程師團隊，更多的工作還在用戶對于產品和服務體驗的回饋，產品和服務的提升建議，以及第一時間可以解決用戶在產品和服務方面問題的要求，達到企業在管理上不斷精進的目的。

事例:美國蘋果手機銷售，都有實體體驗店，體驗產品和服務，同時建立強大的服務型團隊。

四、增強服務能力

服務型制造業企業轉變原來為更多賣產品而服務，謀求近利形成了慣性思維，在一般型企業向服務型制造業企業轉變過程中出現管理能力不足的問題。很多企業在增加服務后，認為產品價格增加沒有了競爭力，用戶不接受怎么辦？服務型制造業企業的發展，是企業戰略層面問題，是謀求企業長遠發展的良策。企業的定義是企業法人或組織為了盈利，整合可以利用資源，提供產品和服務，自主經營，自負盈虧，獨立核算。過去的企業很多只知道銷售產品，卻沒有注重服務，沒有將服務理念貫穿于企業的各個生產部門，研發、設計部門閉門造車，銷售只會推銷，生產只顧自己部門，企業實際走向錯誤的方向，形成一套管理模式后，很難扭轉，轉變服務型企業的能力就不足。

五、轉變原有形態

服務型制造業企業應該轉變過去的生產形式，不再是一個規格產品按產量去制造，在生產環節更多的是結合用戶使用的大數據，以及市場的變化，有先知先覺的數據分析能力，將流水生產線通過人員、流程、工藝、設計等改變，做成柔性生產線，這需要深刻的理解現有市場發生的變化，同時理解從簡單產品到工業高端產品轉化中，生產部門需要發生的變化，這是生產部門管理提高及形態發生變化的一部分。

產品從短期生命周期管理向全生命周期的管理轉變。服務型制造業企業需要適應時代發展，融合大數據、數字化、智能化，提高產品利用網絡平臺的服務水平，河北永明在這一點上做到生產智能化裝備，實現鉆機的四化，分別為智能化、數字化、高效化、節能化。并向著鉆井數據分析、事故分析、效率分析等服道路上邁進。

從單一產品銷售到全產業鏈產品提供。服務型制造業企業應該了解客戶要求，對于滿足客戶要求就要熟悉客戶的詳細使用情況。根據客戶使用設備的情況提出全套的解決方案，也就是系統性解決方案。因此，河北永明在這方面做了很多的工作，實現鉆井設備的交鑰匙工程，英文簡稱EPC（Engineering Procurement and Construction），也就是設計+采購+施工的全套裝備及服務。

在當今高端制造業我們經常看到還有其它意識形態的變化，例如產品租賃，現場技術服務，一口井易耗品承包等等。這都是服務型制造業企業的表現。