著力打造服務型企業-樹永明品牌

時間：2020-10-30 作者：超級管理員閱讀次數：1631次分享到：

今年疫情給更多人帶來了思考，實體經濟受到很大的沖擊，而虛擬經濟卻迎來了前所未有的高速發展。實體經濟把握的是產品主線，虛擬經濟把握的卻是服務主線，國家工信部確定實體經濟向著服務型制造業發展，越來越多的企業意識到服務的重要性，將更多資源配置轉向服務的提升中。河北永明地質工程機械有限公司是一家典型的專用裝備制造業企業，生產石油、地質鉆井裝備。企業將打造服務型制造業企業作為發展戰略，得到了行業用戶的高度評價。

首先企業改組售后服務部，成立技術服務中心，其次將主要服務人員從營銷經理提升到技術研發中心總工和總經理，技術服務中心聘請有服務經驗的人員為主任。將原有的只進行售后服務的職能，提升為產品全生命周期服務的職能。制定了技術服務制度和理念，樹立全員服務思想，將服務提升到公司發展戰略上來。企業的發展一般有跟跑、并跑、領跑過程，在服務階段也分成了缺失、被動、主動三個過程。主動服務，能夠在用戶沒有出現服務訴求前，發現問題，并解決掉問題，這也是領跑型企業應該做到的，做到隨風潛入夜，潤物細無聲。

再者樹立服務觀念，內部各個部門以服務為主，能夠認識到服務是影響力提升的捷徑，不僅要服務好其他人，服務好自己部門，更要把服務好其他部門放到首位。也就是說管理人員占位高，有大局觀、懂管理等優點，將服務放到更高的位置才能做到。服務是將技能、知識、資源等要素進行分享，在當下社會，分享經濟快速發展，本質還是服務經濟的快速發展。從今年的第三產業經濟的高速發展，也可以得出服務的重要性。在鉆井裝備行業中，河北永明技術服務文化中，目標是為客戶創造最大價值，四項承諾是全天候、全過程、全方位、全身心。六項準則是認真、誠信、主動、高效、專業、精細。六項標準是著裝標準、儀容標準、行為標準、用語標準、工具標準、流程標準。服務策略就是為用戶提供全方位的服務，分為售前、售中、售后服務。

最后，河北永明將打造服務型制造業戰略作為企業長期發展戰略，融合國際先進技術，成就永明品質。利用當今的智能、數字、云服務、區塊鏈、生態鏈等新技術，融合到企業服務中，在各個角度尋求服務漏洞，尋找補短機會，在服務上做到精益求精，不斷精進，讓服務價值充分體現。

河北永明第一時間滿足用戶的需求，解決用戶后顧之憂，服務思想深植心中，不糾結誰的問題，客戶有困難，技術人員及時服務的態度，讓很多用戶備受感動。河北永明研制的電動直驅頂驅中，安徽省煤田地質局下屬單位采購達到5套，其中安徽省煤田地質局第一勘探隊陸續采購2套，安徽省煤田地質局第三勘探隊采購1套，安徽省煤田地質局水文隊采購了1套，安徽省煤田地質局第二勘探隊采購了1套。在服務過程中，通往安徽省煤田地質局第一勘探隊施工場地的道路因為下雨出現“漲潮”，阻礙前行，河北永明公司頂驅駐井工程師高師傅，不管風雨多大，準時到達現場進行技術指導。公司王總回訪用戶時，安徽一隊方朝杰隊長對于河北永明的服務給予高度評價，說到：“河北永明的服務是很用心，是讓人佩服的”。